Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’admissibilité
Pour être accepté, le produit doit :
    •    Être intact, scellé et non ouvert,
    •    Ne pas avoir été utilisé,
    •    Conserver ses étiquettes et son emballage d’origine,
    •    Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

    1    Contactez-nous à : contact@raissadora.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
    2    Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions d’expédition.
    3    Les retours expédiés sans autorisation préalable ne pourront être pris en charge.

Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur de notre part est avérée. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits non retournables

Par mesure d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :
    •    Compléments alimentaires dont le sceau de sécurité est brisé ou l’emballage ouvert,
    •    Produits périssables ou à durée de vie limitée,
    •    Échantillons et articles en promotion,

Échanges

Si vous souhaitez un échange, retournez d’abord l’article concerné. Dès acceptation du retour, passez une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que le crédit n’apparaisse sur votre compte.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous recontacter à contact@raissadora.com